資質認證
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ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技(jì)術服務标準）是在工(gōng)業(yè)和(hé)信息化(huà)部軟件(jiàn)服務業(yè)司的(de)指導下(xià)，由信息技(jì)術服務（以下(xià)簡稱“IT服務”）标準工(gōng)作(zuò)組組織研究制定的(de)，是我國(guó)信息技(jì)術服務行業(yè)最佳實踐的(de)總結和(hé)提升，也是我國(guó)從(cóng)事(shì)IT服務研發、供應、推廣和(hé)應用等各類組織自(zì)主創新成果的(de)固化(huà)。ITSS是一套體(tǐ)系化(huà)的(de)信息技(jì)術服務标準庫，全面規範了信息技(jì)術服務産品及其組成要素，用于指導實施标準化(huà)的(de)信息技(jì)術服務，以保障其可信賴。至2016年(nián)9月(yuè)止，分别推出了《信息技(jì)術服務 運行維護 通(tōng)用要求》(以下(xià)簡稱《運維通(tōng)用要求》)、《信息技(jì)術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下(xià)簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技(jì)術服務 咨詢設計(jì) 第1部分：通(tōng)用要求》(以下(xià)簡稱《咨詢設計(jì)通(tōng)用要求》)等用于評估認證的(de)标準。
一、ITSS适用範圍
ITSS是一個(gè)很(hěn)大的(de)範疇，目前的(de)ITSS運維符合性評估主要面向IT運維服務單位，特别是原來(lái)從(cóng)事(shì)系統集成業(yè)務，現(xiàn)在開(kāi)拓IT運維服務業(yè)務的(de)單位。同時(shí)ITSS分會也在試點行業(yè)用戶單位如電(diàn)信和(hé)電(diàn)力企業(yè)申請ITSS。一般情況ITSS主要分以下(xià)四方：
1、IT服務需方：主要用于實施标準化(huà)的(de)IT服務，或選擇合格的(de)IT服務提供商。這(zhè)樣的(de)需方主要包括：中央及地(dì)方各級政府部門信息中心；金(jīn)融、電(diàn)信、電(diàn)力、石化(huà)等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的(de)IT部門；全國(guó)各省市(shì)的(de)各類大中型企業(yè)的(de)IT部門；其它有(yǒu)IT服務需求的(de)組織。
2、IT服務供方：主要用于提供标準化(huà)的(de)IT服務，提升服務質量并确保服務可信賴。這(zhè)樣的(de)供方主要包括：以IT咨詢為(wèi)主營業(yè)務的(de)企業(yè)；以設計(jì)開(kāi)發為(wèi)主營業(yè)務的(de)企業(yè)；以信息系統集成為(wèi)主營業(yè)務的(de)企業(yè)；以數據處理(lǐ)和(hé)運營為(wèi)主營業(yè)務的(de)企業(yè)；以及提供IT服務的(de)組織。
3、高(gāo)校(xiào)和(hé)科(kē)研院所：用于指導IT服務相(xiàng)關的(de)理(lǐ)論研究、技(jì)術研發和(hé)學科(kē)設置。
4、個(gè)人(rén)：主要通(tōng)過研究和(hé)學習(xí)ITSS，全面理(lǐ)解和(hé)掌握IT服務的(de)內(nèi)容和(hé)标準化(huà)知識，以及實施IT服務的(de)方法，從(cóng)而提升個(gè)人(rén)技(jì)能。
二、ITSS運維服務成熟度有(yǒu)幾個(gè)等級，每個(gè)等級的(de)申請條件(jiàn)是什麽？
（1）申請一級的(de)單位應具備下(xià)列基本條件(jiàn)：
具有(yǒu)獨立法人(rén)地(dì)位；
已按照(zhào)《運維服務能力成熟度》一級特征和(hé)關鍵指标建立了運維服務能力體(tǐ)系，且已有(yǒu)效運行六個(gè)月(yuè)以上(shàng)；
能夠提供運維服務能力管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)、資源、技(jì)術和(hé)過程等有(yǒu)效證據；
持有(yǒu)《信息技(jì)術服務标準ITSS符合性》（運維服務能力成熟度二級）滿一年(nián)以上(shàng)。
（2）申請二級的(de)單位應具備下(xià)列基本條件(jiàn)：
具有(yǒu)獨立法人(rén)地(dì)位；
已按照(zhào)《運維服務能力成熟度》二級特征和(hé)關鍵指标建立了運維服務能力體(tǐ)系，且已有(yǒu)效運行三個(gè)月(yuè)以上(shàng)；
能夠提供運維服務能力管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)、資源、技(jì)術和(hé)過程等有(yǒu)效證據；
持有(yǒu)《信息技(jì)術服務标準ITSS符合性》（運維服務能力成熟度三級）滿一年(nián)以上(shàng)。
（3）申請三級的(de)單位應具備下(xià)列基本條件(jiàn)：
具有(yǒu)獨立法人(rén)地(dì)位；
已按照(zhào)《運維服務能力成熟度》三級特征和(hé)關鍵指标建立了運維服務能力體(tǐ)系，且已有(yǒu)效運行三個(gè)月(yuè)以上(shàng)；
能夠提供運維服務能力管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)、資源、技(jì)術和(hé)過程等有(yǒu)效證據；
申請單位從(cóng)事(shì)信息系統運維服務業(yè)務滿二年(nián)以上(shàng)。
（4）申請四級的(de)單位應具備下(xià)列基本條件(jiàn)：
具有(yǒu)獨立法人(rén)地(dì)位；
已按照(zhào)《運維服務能力成熟度》特征和(hé)關鍵指标建立了運維服務能力體(tǐ)系，且已有(yǒu)效運行三個(gè)月(yuè)以上(shàng)；
能夠提供運維服務能力管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)、資源、技(jì)術和(hé)過程等有(yǒu)效證據；
申請單位從(cóng)事(shì)信息系統運維服務業(yè)務滿一年(nián)以上(shàng)。
四個(gè)級别之間(jiān)的(de)的(de)區(qū)别：
ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進級和(hé)提升級四個(gè)等級，從(cóng)低(dī)到高(gāo)分别用四、三、二、一表示。
ITSS四級是最基本的(de)要求，隻需要建立ITSS标準要求體(tǐ)系，沒有(yǒu)指标考核要求，ITSS分會組織的(de)最終考核也知識對(duì)地(dì)方評估機(jī)構的(de)評估結果的(de)形式審查和(hé)确認；
ITSS三級基于四級的(de)基礎上(shàng)，對(duì)體(tǐ)系的(de)完備性和(hé)與業(yè)務的(de)匹配性提出了要求，對(duì)運維工(gōng)具和(hé)監控工(gōng)具提出了要求，并且開(kāi)始有(yǒu)一些關鍵指标和(hé)考核要求；最後需要組織專家(jiā)以材料審核方式進行進行評審和(hé)确認。
ITSS二級基于三級的(de)基礎上(shàng)，在體(tǐ)系構建時(shí)更加注重部門，資源之間(jiān)的(de)關聯性與協調性，并對(duì)企業(yè)的(de)應急相(xiàng)應機(jī)制提出要求；并且需要組織專家(jiā)以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答(dá)辯等方式進行綜合評審和(hé)确認。
ITSS一級基于二級的(de)基礎上(shàng)，要求全面的(de)量化(huà)管理(lǐ)，基于數據統計(jì)分析進行戰略決策和(hé)日(rì)常管理(lǐ)，并推動技(jì)術創新和(hé)業(yè)務變革。同樣需要組織專家(jiā)以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答(dá)辯等方式進行綜合性評審和(hé)确認。
三、ITSS運維服務成熟度各等級評估有(yǒu)什麽區(qū)别？
首先一級、二級、三級申請單位應選擇一名獨立評估師(shī)作(zuò)為(wèi)評估組成員(yuán)參與評估；
其次，一級體(tǐ)系運行時(shí)間(jiān)至少六個(gè)月(yuè)；二、三、四級體(tǐ)系運行至少3個(gè)月(yuè)才能提請評估；
最後，四級評估結果不需要經過專家(jiā)評審，評估機(jī)構可以直接宣布通(tōng)過或不通(tōng)過；三級需要專家(jiā)進行材料評審；二級需要專家(jiā)材料評審和(hé)答(dá)辯；一級需要進行綜合評審。
四、申請二、三級未通(tōng)過評審怎麽辦？
未通(tōng)過評審和(hé)确認的(de)二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個(gè)月(yuè)整改，整改期滿後由評估機(jī)構重新申報；仍未通(tōng)過評審和(hé)确認的(de)二級、三級申請單位，可接受降級或者申請六個(gè)月(yuè)整改，整改期滿後由評估機(jī)構重新申報；連續三次未通(tōng)過評審和(hé)确認的(de)二級、三級申請單位，隻能降級或重新申請評估。
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